行人仿真

优化马德里索菲亚王后艺术中心观展体验

索菲亚王后艺术中心是马德里乃至西班牙最重要的博物馆之一。2024 年，该博物馆接待游客超 150 万人次，跻身全球参观量前 50 大博物馆之列。

近年来，馆内部分区域因参观体验不佳受到游客诟病。在此背景下，索菲亚王后艺术中心委托奥雅纳对用户体验进行评估，并提出一系列优化方案以改善现状。

奥雅纳在本次研究中，充分依托其全球专家网络、对本地实际情况的深入了解，以及运用 Oasys MassMotion 开展人流规划与模拟仿真、对标分析和最佳实践应用等专业能力，完成了该项研究工作。

为明确核心问题并提出切实可行的参观体验提升措施，研究团队建立了博物馆行业最佳实践对标体系。分析覆盖参观全流程，包括场馆抵达、排队等候、入馆流程、导视标识及室内动线等多个方面。对标结果显示：等候时间超过 15 分钟将显著降低参观体验，而等候时间少于 5 分钟通常能获得良好评价。该对标体系为评估场馆现状提供了参考框架，同时也为人流模拟模型的构建、优化方案的测试提供了依据。

为更深入分析游客入流动态，并制定缓解拥挤、减少长时排队的策略，研究团队利用Oasys MassMotion软件构建了博物馆入口及《格尔尼卡》展厅的人流仿真模型。研究采用三步法：先结合现场观测数据对模型进行校准，并与票务系统记录进行比对；随后通过多场景模拟对优化假设进行验证，最终形成一系列改进建议。

场景分析 —— 方案假设验证

研究基于仿真构建了多组对比场景，用以评估不同运营策略对人流组织与参观体验的影响。各场景分别对应特定的入馆运营方案，包括票务模式、安检通道布设及客流管控策略的不同组合，并与反映现状运营条件的基准模型进行对比分析。

对比分析重点筛选可有效缩短入口及《格尔尼卡》展厅排队长度、减少等候时间、缓解人群聚集的优化措施。通过在 MassMotion 中对各类方案进行仿真测试，直观呈现游客处理能力、空间布局及票务流程的变化对通行效率的实际影响。

基于多场景仿真分析结果，项目团队针对性制定了一系列优化建议，用以改善游客入馆通行体验与人流管理水平。研究结果证实：均衡客流时空分布、优化入口通行设施配置、推行线上预约及预购票机制，能够有效简化入馆流程、全方位提升参观体验。

本次研究从空间布局与运营管理两大维度出发，分层制定了短期、中期、长期成套落地优化方案，形成系统化整改提升策略。

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