改善马德里索菲亚王后艺术中心博物馆的游客体验

本项目使用的软件

项目概述

索菲亚王后艺术中心是马德里乃至西班牙最重要的博物馆之一。2024年，该中心接待游客超过150万人次，跻身全球参观人数最多的50家博物馆之列。近年来，该中心部分区域的用户体验不佳，因此受到游客的批评。为此，索菲亚王后艺术中心委托奥雅纳工程顾问公司（Arup）评估用户体验，并提出一系列改善措施。奥雅纳工程顾问公司利用其全球专家网络、对当地情况的了解以及在行人规划和建模方面的专业知识（采用Oasys MassMotion软件）、标杆分析和最佳实践，开展了这项研究。
游客们在索菲亚王后艺术中心博物馆正门前排队。
参观者体验标准

为了解主要挑战并提出有效措施以改善参观者体验，我们制定了博物馆最佳实践基准。该分析考虑了参观的多个方面，包括前往博物馆的路线、排队、入场流程、寻路和室内导航。根据该基准，我们发现等待时间超过 15 分钟会对参观者体验产生负面影响，而等待时间少于 5 分钟通常会被认为更佳。该基准为评估博物馆现状提供了参考框架，并为开发用于测试潜在改进措施的行人模拟模型提供了依据。

Oasys 的价值

为了更深入地了解参观者的流动情况并确定缓解拥挤和长时间等待的策略，我们使用 Oasys MassMotion 开发了入口和《格尔尼卡》展厅的行人模型。我们采用了三步法：首先，利用现场观察对每个模型进行校准，并与售票处记录进行比较；然后，测试了多种场景以验证假设，最终提出了一系列建议。

基线分析——了解现状

首先，我们利用收集到的数据构建并校准了一个代表当前状况的基线模型。2024 年，约 20% 从主楼进入的游客经历了长时间的等待，而 50% 的游客获得了良好的体验。相比之下，在鲜为人知的努维尔楼入口，80% 的游客获得了良好的体验，只有 6% 的游客体验不佳。值得注意的是，一些等待超过 15 分钟的游客是自愿等待，以便在免费入场时段进入。我们构建并校准了每个入口的基准场景，使其与上述情况相符。基线模型验证后，我们模拟了几种不同的配置方案，以探索潜在的干预措施并量化其对游客流量的影响。
主入口 – 基准模型
新入口 – 基准模型
情景分析——假设检验

我们开发了一系列基于仿真的情景，以评估不同的运营策略及其对游客流量和体验的影响。每个情景代表了一种特定的入口运营措施配置，包括售票、安检、通道分配和人群管理策略等方面的变化。我们将这些方案与代表当前运营状况的基准模型进行了比较。

对比分析的重点在于找出能够减少入口和格尔尼卡大厅排队长度、等待时间和人群聚集情况的措施。通过在 MassMotion 中测试每种配置，我们可以观察游客处理能力、空间布局和售票流程的变化如何影响人流效率。

通过这种方法，仿真提供了量化数据，从而可以评估不同策略的有效性。从这项分析中获得的见解为制定改善游客通道、舒适度和效率的建议奠定了基础。




在格尔尼卡大厅和入口处测试的模型场景示例
制定建议

基于情景分析，我们制定了一系列建议，旨在改善游客的参观流程和人流管理。分析结果强调了平衡需求分布、优化入口基础设施以及推广预购或在线购票的重要性，以实现更顺畅的参观流程和更佳的整体体验。我们针对空间布局和运营方面提出了一系列建议，并将其归纳为短期、中期和长期行动方案。

总结与主要经验

通过行人模拟和 MassMotion 软件，我们能够定量评估不同运营策略对游客体验的影响。分析结果使我们能够确定一些措施，例如增加在线购票或优化入口分布，这些措施可以显著减少等待时间，并提升博物馆游客体验的整体质量。

感谢奥雅纳 (Arup) 的初级交通规划师 Matias Cardoso 与我们分享这项工作。

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